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发现顾客对服装的关注点

发布时间:2020-03-31 17:00:05 阅读: 来源:压焊机厂家

发现顾客对服装的关注点发现顾客对服装的关注点 日期:2010-09-23 潮流指数:1137 编辑:品牌服饰 向顾客介绍商品时,营业员要态度热情、诚恳,实事求是地将商品的性能、特点、使用方法等介绍给顾客,当好顾客的参谋。 当顾客询问有关商品情况时,要注意观察,有的顾客重视商品质量,有的顾客关心商品质量,有的顾客关心商品价格,有的强调花色,有的人挑选商品时抓不住要领,店员要从与顾客的对话中体会到他对商品的关心点,针对顾客的购买心理特点详尽地介绍商品知识。 顾客重视商品质量时,营业员可如此介绍:——这款服装是采用新工艺加工而成的,目前很流行。——这种商品在质量上绝对没问题,我们实行“三包”。如果质量上出了问题,可以来换。——这种服装价格虽然高了点,但质量很好,做工精细,很多人都中意它。 当顾客关心商品价格时,营业员可这样回答:——这种服装价格虽然高了点,但质量很好,做工精细,很多人都中意它。——我再给您拿价低一点的看看,好吗?——这件衣服式样有点过时,但质量很好,而且价格很便宜。——现在正是促销期,价格优惠20%,机会是很难得的。 当顾客强调花色时,营业员可如回答:——这款服装色彩谈雅,跟您的肤色很相配,您穿一定会很漂亮。——您穿上试试,不买没关系。——您仔细看看,不合适的话,我再给您拿别的颜色。——您还看看别的商品吗?需要什么款式的,我给您拿。——别着急,您慢慢挑选吧。——我也喜欢这种颜色。——如果您需要,我可以帮您挑选。 当顾客犹豫不决时,营业员可提供一下意见:——这种商品有*个品种,您自己比较一下,我看这种很适合您。——托您买的那位顾客个头、年龄怎样,我帮您做个“参谋”如何?——您如果不放心,可以去试穿一下。——您先买回去和家人商量商量,不合适时再退换。——这种布料有点像毛料,颜色也比较适合您。——我看您穿这件很漂亮。 在介绍商品时切记不可使用下列语言:——你不会自己看吗?——你买吗?不买就不别问。——不知道。——我不懂(会)。——你问我,我问谁?——刚才和你说过了,怎么还问?——价签上都写着呢,你不会自己看呀。——我怎么知道,问别人去。——不是告诉你了吗?怎么还不明白。 不同的顾客在购买同一件商品时,其关注点是不同的。所以,一定要想办法察出顾客的关注点,然后在这上面下大功夫。

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