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从破碎机生产商的客户服务谈我国企业的生存之本《资讯》

发布时间:2020-08-17 13:29:54 阅读: 来源:压焊机厂家

这两年,国际社会出现的金融危机和欧债危机让很多企业开始觉得市场越来越不景气,有关专家建议,放弃对资本的扩张、做精做足成了企业发展的重要之道,而做足做精根本的就是将客户利益放在位,这恰恰是企业在激烈的市场中立足长存的关键筹码。说道客户利益就不得不提到我国破碎机行业的龙头生产企业——郑州鼎盛工程技术有限公司。 2009年2月,新疆乌鲁木齐的一家水泥企业破碎机锤头总轴发生了断裂,鼎盛公司董事长卢洪波得知此事后在不到两个小时的时间便拍板决定特事特办,立即用飞机为客户空运大锤头,被行业传为美谈。 山东日照中联水泥厂从国内某厂家购置一台DPC2022破碎机,因物料磨损强等问题,每年需要更换2套转子,严重的一次是一套新转子只用了2个月便报废,后来这家水泥厂得知郑州鼎盛在增强型转子生产方面具有无可比拟的优势,于是与郑州鼎盛签订了破碎机配件的订购合同,而郑州鼎盛历经数次调研和试验后,根据客户的生产特点和设备特性专门研发出了一种新型的破碎机转子,客户非常感动,自此以后一直与郑州鼎盛保持密切的合作关系。

……

“热爱我们的客户,为客户创造财富,带去欢乐”是郑州鼎盛公司的经营理念,从公司成立至今,郑州鼎盛为客户提供的服务满意度一直稳居行业首位,不仅得到了海内外客户的一致好评,而且被众多媒体反复报道。

在当前这个利润大于一切的时代里,郑州鼎盛的无私服务让一些人感到疑惑,尤其是为新疆客户空运破碎机锤头的做法更是被人视为不解,这时,鼎盛董事长卢洪波的一句“虽然空运造价远远高于其他运输方式,但是为了客户的利益和鼎盛的信誉,就是赔点钱也是值得的”使行业人士再次对鼎盛公司的服务态度肃然起敬。

市场在变化,竞争在加剧,但是唯一不变的因素就是客户,而这一因素恰恰又是企业能否获胜的决定所在。试想,如果将客户放在位,市场上就不会出现“毒奶粉”;如果将客户放在利润之前,市场上就不会出现“地沟油”;如果将客户放在心中,市场上就不会出现“毒胶囊”,我国这两年出现的一系列质量事件就是源于对客户的忽略和否认,而对客户的欺骗也直接导致了这些企业被市场淹没的必然结局。

古语道:天助自助者。郑州鼎盛的节节高升和某些企业的瞬间灭亡正好说明了一个道理,客户是水,水能载舟亦能覆舟,在市场这条长河中,希望越来越多的企业能够将客户真正放在心中,为我国经济社会创造一片干净、健康的发展环境,为中国更多的企业涌入国际舞台而努力奋斗。

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