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移动梦网SP运营管理规定

发布时间:2020-02-10 21:30:14 阅读: 来源:压焊机厂家

移动梦网SP运营管理规定 aprilshark 级别:3 来自: 经验值:45 点 出道时间:2003-6-19 查看资料 发短消息 发送邮件 引用回复 直接回复-------------------------------------------------------------------------------- 移动梦网SP运营管理规定 移动梦网SP运营管理规定 (2003-6) 一、信息内容 对梦网SP提供的各项业务内容进行检查,确保SP提供的信息的及时准确、真实可靠及其合法性和健康性,维护中国移动的企业形象和利益。 1、自写短信 SP在网上提供的自写短信业务,首先要限制发送量:每次不超过两条,每天不超过200条;其次要对信息内容进行过滤,从源头上杜绝各种有害信息,过滤要求如下: 对非法关键字或其他易引起信息安全问题的关键字的过滤,尤其是政治敏感性词汇,并防止他人利用非法词汇的谐音或变音达到宣传非法内容的事件发生。 对竞争对手业务宣传内容的过滤功能,如CDMA、小灵通、130/133、绿色环保手机等。 对带有“中国移动通信”的短信内容进行严格控制,防止负面消息的发布。 2、铃声、图片下载 为维护国歌、国旗、国徽的尊严,SP不能提供国歌作为铃声下载,不能提供国旗、国徽作为手机待机画面或手机屏保下载。 二、业务逻辑拨测 1、用户鉴权 SP必须采取有效的技术手段对客户的真实身份进行鉴权,并在客户发送短信梦网短信时显示主叫号码,不允许仅有匿名或显示昵称的短信息直接发送至其他客户手机,对于带有匿名聊天的性质的特殊业务,必须确认接收端客户登记过此项业务,并在相应的SP服务条款中标明客户愿意接受发自网上的匿名信息。 2、用户确认 对于通过互联网、地面等非手机端触发订购的渠道定制的业务, SP必须通过发送随机密码的方式确认用户身份,用户接收密码免费。同时在网站以及业务宣传的显著位置向用户提供本业务资费、发送频次、退订方法、客服电话,并提醒客户妥善保管用户密码。 3、订购关系管理 SP向客户提供任何服务(包括付费服务和免费服务),必须确保征得用户同意,严禁在用户不知情的情况下向用户提供服务。在确认订购(包括点播类和定制类)关系前,必须确保用户充分知悉业务的基本要素信息,基本要素信息包括价格、发送频次、使用方式、主要内容等信息。 对于STK卡上的包月定制类业务需二次确认,即SP收到用户定制请求后必须发送定制确认通知短信,告知用户业务的基本要素信息,包括确认业务定制方法、业务资费、发送频次、退订方法和客服电话。 对于通过互联网定制业务的用户,SP必须在用户确认定制之前,在页面明显位置明确业务的基本要素信息。定制成功后,必须下发短消息通知信息,内容必须包含“向用户表示感谢”、“成功订制确认”、“业务信息费资费”、“发送频次”、“退订方法”、“客服电话/网址”。 对于通过手机定制的用户,SP必须立即用短消息向用户(含付费用户和第三方用户)返回提示信息,内容必须包含“向用户表示感谢”、“成功订制确认”、“业务信息费资费”、“发送频次”、“退订方法”、“客服电话/网址”。 对于通过地面营销推广方式(如填写表格等)获得的初步订购意向,各SP必须通过发送二次确认短消息(内容为业务基本要素信息),在用户通过密码方式确认后,才可最终确定真实的订购关系。 对于定制类业务,订购关系自起订时72小时生效,如果起订日在当月20日之后,则当月免收信息费。SP必须每隔3个月重新确认未激活客户的订购关系(未激活是指3个月无任何MO和MT),下发短信通知给用户,具体内容为:尊敬的客户,您定制的XX公司提供的XX服务,资费为X元/月,若希望退定可回复短信0000,希望继续使用无需回复,若3天内没有收到回复,则保持定购关系。(本条信息免费)。 4、退定业务逻辑 用户编辑短信00000发到SP服务代码,即可取消用户定制的所有服务。用户编辑短信0000发到SP服务代码,SP收到分项取消服务指令后,根据用户定购服务的情况,返回相应内容。 当用户未订制任何该SP业务时,返回内容及格式应为:“您未订制由XXX公司提供的移动梦网业务”。并可根据SP需要,利用本条短信的剩余空间介绍本SP推荐服务说明一项(应包含使用方法和资费),或添加本SP客户服务电话。 当用户订制了该SP业务时,返回内容及格式分别为: (1)SP第一条回复短信:“回复QX+序号,取消所订购的服务: 0所有订制服务 1第一项服务(应明确具体服务名称) 2第二项服务(应明确具体服务名称) ……… …………” (2)用户根据取消服务的具体需要输入QX+序号时,SP应回复第二条短消息: 用户输入QX0时,回复:“您已取消由XXX(应明确公司名)公司提供的所有服务”。并可根据SP需要,利用本条短信的剩余空间介绍本SP推荐服务说明(应包含使用方法和资费),或添加本SP客户服务电话。 用户输入QX+其他序号时,回复:“您已取消XXX(应明确具体服务名称)”。并可根据SP需要,利用本条短信的剩余空间介绍本SP推荐服务说明S(应包含使用方法和资费),或添加本SP客户服务电话。 5、其他业务逻辑 1)统一业务测试指令CMCCTEST 1. MO上行业务代码(或指令):CMCCTEST(大小写均可),MT下行业务代码为:CMCCTEST。 2. SP返回MT信息的格式为:SP接入地(省、自治区、直辖市),企业名称,服务代码,企业代码,发送MT信息时间(24小时制时间);如:对新浪进行测试,北京的全球通或神州行号码发送CMCCTEST(大小写均可)到8888,新浪于8月8日8时8分收到并返回信息,则返回信息内容应为:北京,新浪,8888,901001,8月8日08:08。 3. 资费MO上行通信费正常收取,MT的信息费设置为0.01元/条,由此引起的下行不均衡通行费照常收取。 2)短信客服指令 SP系统必须支持“帮助信息查询”指令。即客户发送SP服务代码到SP的服务代码,SP系统必须立即返回客户服务等帮助信息,内容包括:客服电话、客户服务网址;退定梦网服务请回复“0000”。 3)强制免信息费 有些信息必须免信息费,这些信息包括:业务推荐指令、客户服务指令、用户获取密码、业务提示信息(如价格、定制确认、客户服务热线、退订业务等)等。 三、禁止提供业务的拨测 1、群发短信业务广告 SP不能未经客户(包括其注册用户和非注册用户)许可,向中国移动客户发送移动梦网业务广告及所有带有宣传推广性质的广告。 2、互联互通 禁止直接或变相提供跨运营商短信业务,包括国内跨运营商短信业务和跨境国际短信业务。 同时与包括中国移动在内的两家以上的运营商进行合作的SP,必须为中国移动手机客户建立独立的数据库,且数据库不得与其他运营商的用户数据库之间发生交互。 禁止其他运营商用户通过各种使用方式(包括但不限于IVR、短信、互联网等)为中国移动手机用户发送短消息。 3、纯代收费业务 禁止利用移动梦网短信系统开展纯代收费类服务。纯代收费服务是指利用移动梦网短信网络收取非通过此网络使用和实现的业务的资费。如:代收软件、游戏下载、图片下载费;代收基于其他网络平台提供的业务使用费;代收商品信息查询费、代收网络邮箱月租费、网络游戏使用费、网络信息浏览费、会员费等等。 四、客服拨测 为保证客户正常使用移动梦网业务,SP应建立长期、稳定、方便、有效的客户服务体系,设立专门的业务咨询、费用查询、申告和投诉受理渠道和机构。 1、客服热线 应设有7*24小时服务直线固定电话和移动电话,其中固定电话不得为分机,移动电话不得关机、呼转,客户服务电话接通率不低于80%。合作期间客服手机号码不允许变更,并保证每日7:00~24:00开机。 2、客服质量 SP必须在2小时内给客户予以答复,并在48小时内解决客户投诉,保证客户满意。 3、网上客服要求 SP需在网站上显著位置提供“移动梦网—我的服务”栏目,应有清晰明确的短信服务收费标准,并实现用户订制服务列表、增、删、改、查等基本服务功能,以方便用户对订制的服务、使用服务的记录进行查询和管理。 五、其他 1、无效用户管理 SP在每天8:00之前登录各自信箱,下载无效用户(停机、销号、欠信息费用户)文件,并在各自的运营系统中过滤相应的梦网无效用户,不让梦网无效用户使用梦网业务。 2、宣传推广要求 SP在宣传业务时,必须对业务内容、提供的方式、单项业务资费(包括业务价格、发送频次等)有详细说明,对于定制类业务必须说明退定方式和客服电话等内容。 SP使用的促销推广奖品不得使用中国移动竞争对手关联产品,并不得参与由竞争对手冠名或者提供奖品的活动。 SP应在宣传资料的封面标注“移动梦网”的规范标志,在显著位置注明自身的客服电话,在宣传内容的适当位置注明业务为与中国移动通信集团公司合作推出。 --------------------------------------------------------------------------------修改| 发表于 2003年6月24日9:17 | 鉴定:保密 | 来自:未知地区 小龙 级别:7 来自: 经验值:411 点 出道时间:2002-12-17 查看资料 发短消息 QQ信息 引用回复 直接回复-------------------------------------------------------------------------------- 回复: 谢谢aprilshark --------------------------------------------------------------------------------修改| 发表于 2003年6月24日9:19 | 鉴定:保密 | 来自:未知地区 | 删除 aprilshark 级别:3 来自: 经验值:45 点 出道时间:2003-6-19 查看资料 发短消息 发送邮件 引用回复 直接回复-------------------------------------------------------------------------------- 回复: 总之越来越规范了! --------------------------------------------------------------------------------修改| 发表于 2003年6月24日9:20 | 鉴定:保密 | 来自:未知地区 | 删除 卡拉杨 级别:1 来自: 经验值:18 点 出道时间:2003-6-24 查看资料 发短消息 发送邮件 引用回复 直接回复-------------------------------------------------------------------------------- 回复: 规范了好啊。SP的竞争会少一点依靠场外因素和诡计(汗!),多一点凭自身的服务了。 --------------------------------------------------------------------------------修改| 发表于 2003年6月24日9:31 | 鉴定:保密 | 来自:未知地区 | 删除 aprilshark 级别:3 来自: 经验值:45 点 出道时间:2003-6-19 查看资料 发短消息 发送邮件 引用回复 直接回复-------------------------------------------------------------------------------- 回复: 呵呵! --------------------------------------------------------------------------------修改| 发表于 2003年6月24日15:50 | 鉴定:保密 | 来自:未知地区 | 删除 cyberway 级别:2 来自: 经验值:37 点 出道时间:2002-12-24 查看资料 发短消息 引用回复 直接回复-------------------------------------------------------------------------------- 回复: 2、互联互通 禁止直接或变相提供跨运营商短信业务,包括国内跨运营商短信业务和跨境国际短信业 务。 同时与包括中国移动在内的两家以上的运营商进行合作的SP,必须为中国移动手机客户建立 独立的数据库,且数据库不得与其他运营商的用户数据库之间发生交互。 禁止其他运营商用户通过各种使用方式(包括但不限于IVR、短信、互联网等)为中国移动 手机用户发送短消息。 太过分了。QQ是不是在这方面违规了呢? --------------------------------------------------------------------------------修改| 发表于 2003年6月24日16:09 | 鉴定:保密 | 来自:未知地区 | 删除 花子 级别:2 来自: 经验值:21 点 出道时间:2003-6-24 查看资料 发短消息 发送邮件 引用回复 直接回复-------------------------------------------------------------------------------- 回复: SP手册都拿过来啦。 还有最重要的一点,不能做纯粹的收费啦

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